Η επιστροφή αγοράς συμβαίνει όταν ο αγοραστής εμπορευμάτων, αποθέματος, πάγιων περιουσιακών στοιχείων ή άλλων αντικειμένων στέλνει αυτά τα αγαθά πίσω στον πωλητή. Η υπερβολική απόδοση των αγορών μπορεί να επηρεάσει την κερδοφορία μιας επιχείρησης, επομένως θα πρέπει να παρακολουθούνται στενά. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για επιστροφές αγορών, όπως:
Ο αγοραστής αρχικά απέκτησε υπερβολική ποσότητα και θέλει να επιστρέψει το υπόλοιπο
Ο αγοραστής απέκτησε λάθος προϊόντα
Ο πωλητής έστειλε λάθος προϊόντα
Τα προϊόντα έχουν αποδειχθεί ανεπαρκή με κάποιο τρόπο
Ο πωλητής μπορεί να χρεώσει νόμιμα μια προμήθεια ανανέωσης στον αγοραστή σε αντάλλαγμα για την αποδοχή της παραλαβής των αγαθών (εκτός εάν ο πωλητής είχε αρχικά αποστείλει τα λάθος αγαθά στον αγοραστή). Το ποσό της αμοιβής ανανέωσης είναι γενικά κοντά στο 15% της τιμής που ο αγοραστής πλήρωσε για τα προϊόντα που επιστρέφονται. Αυτή η χρέωση συνήθως δεν χρεώνεται εάν μια εταιρεία προσφέρει δωρεάν αποδόσεις εντός συγκεκριμένου αριθμού ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
Η επιστροφή αγοράς συνήθως εγκρίνεται με εξουσιοδότηση επιστροφής εμπορευμάτων (RMA) που εκδίδεται στον αγοραστή από τον πωλητή. Όταν ο αγοραστής συσκευάζει τα προϊόντα για επιστροφή στον πωλητή, σημειώνει τον αριθμό RMA στο εξωτερικό του πακέτου, τον οποίο ταιριάζει το τμήμα παραλαβής του πωλητή με τη λίστα των εξουσιοδοτημένων και εκκρεμών αριθμών RMA πριν αποδεχτεί την απόδειξη. Εάν δεν υπάρχει αριθμός RMA, τότε η παράδοση θα απορριφθεί.
Ο πωλητής έχει πολλές επιλογές για την αποζημίωση του αγοραστή για τυχόν επιστρεφόμενα αγαθά, τα οποία περιλαμβάνουν:
Μια πίστωση έναντι μελλοντικών αγορών
Ένα πιστωτικό σημείωμα που ο αγοραστής μπορεί να εφαρμόσει έναντι της επόμενης πληρωμής του στον πωλητή
Μια πλήρης πληρωμή σε μετρητά στον αγοραστή
Όταν ο αγοραστής καταγράφει μια επιστροφή αγοράς, μπορεί να είναι είτε ως πίστωση στον λογαριασμό αποθέματός του (εάν υπάρχουν λίγες τέτοιες συναλλαγές) είτε σε λογαριασμό επιστροφών αγορών (εάν η διεύθυνση θέλει να διαχωρίσει αυτές τις πληροφορίες για περαιτέρω ανάλυση). Η αντισταθμιστική χρέωση είναι στον λογαριασμό πληρωτέου λογαριασμού.
