Το βελτιστοποιημένο σύστημα διαχείρισης μειώσεων
Οι πελάτες μπορούν να λάβουν διάφορες παρακρατήσεις από τις πληρωμές τους, όπως για τα κατεστραμμένα αγαθά, τα επιδόματα μάρκετινγκ και τις εκπτώσεις όγκου. Συνήθως, αυτές οι εκπτώσεις ενοποιούνται από τον πελάτη και εκχωρούνται σε ένα άτομο συλλογών. Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο για ένα άτομο να κατανοήσει τις λεπτομέρειες πολλών διαφορετικών ειδών εκπτώσεων. Μια εναλλακτική λύση είναι η δρομολόγηση διαφορετικών τύπων αφαιρέσεων σε ειδικούς σε θέματα (ΜΜΕ), καθεμία από τις οποίες έχει βαθιά εμπειρία με έναν συγκεκριμένο τύπο έκπτωσης.
Η χρήση ενός αποκλειστικού συστήματος ΜΜΕ απαιτεί όλες οι εκπτώσεις πελατών να κωδικοποιούνται κατά τύπο κατά την άφιξη των σχετικών τιμολογίων. Στη συνέχεια χρησιμοποιείται ένα σύστημα διαχείρισης ροής εργασίας για τη δρομολόγηση των παρακρατήσεων προς τις ΜΜΕ έκπτωσης. Το σύστημα διαχείρισης ροής εργασίας είναι επίσης χρήσιμο για την παρακολούθηση του χρόνου που απαιτείται για την επίλυση κάθε έκπτωσης, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση των επιπέδων απόδοσης και την προσαρμογή των συστημάτων εργασίας.
Προβλήματα με το σύστημα αφαίρεσης
Το κύριο πρόβλημα με το σύστημα έκπτωσης ΜΜΕ είναι ότι πολλοί ειδικοί έκπτωσης μπορεί να εμπλέκονται στην επίλυση ενός τιμολογίου ενός πελάτη, οπότε ένας πελάτης μπορεί να καταλήξει να επικοινωνεί με έναν αριθμό ατόμων. Επίσης, οι ΜΜΕ έκπτωσης είναι ιδιαίτερα εξειδικευμένα άτομα με πολλές γνώσεις σχετικά με τους τομείς για τους οποίους είναι υπεύθυνοι. Ίσως χρειαστεί να καταβάλλετε μεγάλες προσπάθειες για να διατηρήσετε αυτά τα άτομα ή τουλάχιστον για να τεκμηριώσετε τις γνώσεις τους.
Εφαρμογή του συστήματος αφαίρεσης
Για να δουλέψετε σταδιακά σε ένα σύστημα έκπτωσης ΜΜΕ, εξετάστε το ενδεχόμενο να εφαρμόσετε τις ιδέες του για έναν μόνο τύπο έκπτωσης σε έναν από τους καλύτερους αναλυτές των εκπτώσεων του τμήματος και να αντιμετωπίσετε τυχόν ζητήματα που προκύπτουν με αυτό το άτομο. Μόλις επιλυθούν τυχόν προβλήματα, σταδιακά μεταφέρετε την ιδέα σε άλλους τύπους έκπτωσης. Συνήθως δεν είναι απαραίτητο να υπάρχουν ΜΜΕ έκπτωσης για όλους τους τύπους εκπτώσεων - μόνο για τις πιο δύσκολες.
