Χρηματοδότηση

Το κόστος ποιότητας

Το κόστος ποιότητας είναι το συσσωρευμένο κόστος της μη δημιουργίας ενός ποιοτικού προϊόντος. Αυτά τα κόστη μπορεί να περιλαμβάνουν την επανεπεξεργασία ενός προϊόντος, τη δοκιμή του, την επιτόπια υπηρεσία για τη διόρθωση μετά την εγκατάσταση ενός προϊόντος και την αντικατάσταση ενός ελαττωματικού προϊόντος. Αυτό το συνολικό κόστος αναφέρεται στη διοίκηση για να τους δώσει μια βάση για να διασφαλιστεί ότι οι διαδικασίες παράγουν πάντα στις προσδοκίες των πελατών.

Ένας πελάτης αντιλαμβάνεται ότι ένα προϊόν έχει υψηλό επίπεδο ποιότητας εάν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του. Έτσι, η υψηλή ποιότητα είναι απλά να βεβαιωθείτε ότι ένα προϊόν κάνει αυτό που ο πελάτης αναμένει να κάνει. Με βάση αυτόν τον ορισμό, η ποιότητα δεν έχει τα υψηλότερα δυνατά πρότυπα για τη δημιουργία του τελικού προϊόντος. Έτσι, εάν επιμένετε να δημιουργήσετε ένα εσωτερικό μαόνι για ένα κουτί με γάντι ενός αυτοκινήτου όταν ο πελάτης θέλει μόνο να είναι αρκετά μεγάλος για να αποθηκεύει χάρτες, τότε έχετε μόλις πάει σε σημαντικά έξοδα για να δημιουργήσετε κάτι που ο πελάτης δεν ορίζει ως υψηλό ποιότητα.

Αυτή η άποψη ποιότητας σημαίνει ότι μια εταιρεία μπορεί να εξαλείψει οποιοδήποτε κόστος για το οποίο οι πελάτες δεν έχουν ποιοτικές αντιλήψεις. Η μείωση του κόστους μπορεί να επηρεάσει πάρα πολλές περιοχές. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι απολύτως αποδεκτό να χρησιμοποιήσετε υλικά χαμηλότερης ποιότητας ή λεπτότερα, ή να επιτρέψετε κηλίδες σε περιοχές όπου οι πελάτες δεν μπορούν να τα δουν, ή να επιτρέψετε την παραγωγή σε χαμηλότερο επίπεδο ανοχής από ό, τι συμβαίνει σήμερα (πράγμα που εξαλείφει κάποιο κόστος επανεπεξεργασίας) .

Υπάρχουν δύο τύποι ποιότητας που μια εταιρεία πρέπει να ανησυχεί, ένας από τους οποίους προέρχεται από το τμήμα μηχανικής, ενώ ο άλλος είναι ευθύνη ολόκληρου του οργανισμού. Αυτοί είναι:

  • Ποιότητα σχεδιασμού . Αυτή είναι η ικανότητα μιας εταιρείας να σχεδιάζει ένα προϊόν που να ανταποκρίνεται στις ποιοτικές προσδοκίες ενός πελάτη. Με άλλα λόγια, η ποιότητα που αναμένουν οι πελάτες έχει σχεδιαστεί στο προϊόν. Αυτός ο τύπος ποιότητας απαιτεί σημαντική ερμηνεία του τι πιστεύουν οι μηχανικοί ότι θέλουν οι πελάτες και πώς αυτές οι επιθυμίες ενσωματώνονται στο σχεδιασμό του τελικού προϊόντος. Εάν η ποιότητα δεν έχει σχεδιαστεί στη βασική δομή ενός προϊόντος, δεν υπάρχει τρόπος να βελτιωθεί η κατάσταση ποιότητας αργότερα, χωρίς να αντικατασταθεί το προϊόν με μια νέα έκδοση.
  • Ποιότητα συμμόρφωσης . Αυτή είναι η ικανότητα μιας εταιρείας να παράγει ένα προϊόν που συμμορφώνεται με τον αρχικό σχεδιασμό του προϊόντος. Αυτός ο τύπος ποιότητας δεν είναι μόνο ευθύνη του τμήματος παραγωγής. το αγοραστικό προσωπικό πρέπει να αποκτήσει το σωστό υλικό, το τμήμα ναυτιλίας πρέπει να το παραδώσει χωρίς ζημιά και το τμήμα μάρκετινγκ πρέπει να κοινοποιήσει τα χαρακτηριστικά του προϊόντος που έχει μεγαλύτερη σημασία στους πελάτες.

Υπάρχουν διάφοροι τύποι κόστους που επηρεάζονται από την ποιότητα ενός προϊόντος. Αυτοί είναι:

  • Προληπτικό κόστος . Αυτά είναι τα κόστη που προκύπτουν για την αποφυγή βλαβών του προϊόντος. Αυτά τα κόστη περιλαμβάνουν την ανάπτυξη διαδικασιών παραγωγής, εκπαίδευση προσωπικού, δοκιμές προϊόντων, προληπτική συντήρηση στα μηχανήματα που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία προϊόντων και αξιολογήσεις προσόντων προμηθευτή.
  • Κόστος αξιολόγησης . Αυτά είναι τα έξοδα επιθεώρησης που απαιτούνται για τη μείωση του κινδύνου αποστολής ελαττωματικών προϊόντων στους πελάτες. Αυτά τα κόστη περιλαμβάνουν δοκιμές εξαρτημάτων προμηθευτή, δοκιμές προϊόντων ποιοτικού ελέγχου, ανάλυση διεργασιών και το κόστος οποιουδήποτε εξοπλισμού δοκιμών.
  • Κόστος εσωτερικής αποτυχίας . Αυτά είναι τα κόστη που σχετίζονται με ελαττωματικά προϊόντα που έχουν αποκαλυφθεί πριν από την παράδοση στους πελάτες. Αυτά τα κόστη περιλαμβάνουν την επανεπεξεργασία των ελαττωματικών προϊόντων, τον πρόσθετο έλεγχο των επεξεργασμένων προϊόντων, τα απορρίμματα, την αγορά ανταλλακτικών και το χαμένο κέρδος από προϊόντα που πρέπει να πωληθούν ως δευτερόλεπτα.
  • Εξωτερικά κόστη αποτυχίας . Αυτά είναι τα κόστη που σχετίζονται με ελαττωματικά προϊόντα που αποκαλύπτονται μετά την παράδοση στους πελάτες. Αυτά τα κόστη περιλαμβάνουν απώλεια εσόδων από πελάτες που δεν θα αγοράσουν ξανά από την εταιρεία, την επεξεργασία επιστρεφόμενων αγαθών, τη διαχείριση αξιώσεων εγγύησης, το κόστος υπηρεσίας στο πεδίο, τις αγωγές ευθύνης και πιθανώς ακόμη και μια ολοκληρωμένη ανάκληση προϊόντων.

Είναι πιο οικονομικό να πληρώνετε εσωτερικά βελτιώσεις κόστους, αντί να περιμένετε να ανακαλύψουν οι πελάτες ελαττώματα. Ο πρωταρχικός λόγος είναι ότι οι πελάτες είναι πολύ λιγότερο πιθανό να αγοράσουν ξανά από την εταιρεία εάν ανακαλύψουν ελαττώματα, γεγονός που μπορεί να καταστήσει το κόστος εξωτερικής αποτυχίας πιο ακριβό από όλα τα άλλα κόστη.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found