Το εξωτερικό κόστος αποτυχίας είναι εκείνο το κόστος που προκύπτει λόγω αστοχίας του προϊόντος μετά την πώληση σε πελάτες. Αυτά τα κόστη περιλαμβάνουν:
Νομικά τέλη που σχετίζονται με αγωγές πελατών
Απώλεια μελλοντικών πωλήσεων από δυσαρεστημένους πελάτες
Ανακλήσεις προϊόντων
Κόστος επιστροφής προϊόντος
Κόστος εγγύησης
Το εξωτερικό κόστος αποτυχίας ταξινομείται ως ποιοτικό κόστος.
