Η κερδοφορία των πελατών είναι μια μορφή ανάλυσης που εκχωρεί έσοδα και έξοδα στους πελάτες και όχι σε προϊόντα ή διαδικασίες. Αυτή η ανάλυση μπορεί να γίνει πιο ακριβής χρησιμοποιώντας το κόστος βάσει δραστηριότητας για την εκχώρηση παραγγελιών, εξυπηρέτησης πελατών και κόστους διανομής σε μεμονωμένους πελάτες. Με αυτόν τον τρόπο, μια επιχείρηση μπορεί να κάνει διάκριση μεταξύ των πελατών υψηλού και χαμηλού κέρδους. Με αυτές τις πληροφορίες, μια εταιρεία μπορεί να βελτιώσει την κερδοφορία της, ρίχνοντας μη κερδοφόρους πελάτες και επικεντρώνοντας τις προσπάθειές της για πωλήσεις στους πιο κερδοφόρους πελάτες της. Η ανάλυση κερδοφορίας πελατών είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν μια εταιρεία δεν έχει πλεονάζουσα ικανότητα να εξυπηρετεί τους πελάτες της, και έτσι μπορεί να αυξήσει τη διαθέσιμη χωρητικότητά της, ρίχνοντας τους λιγότερο πολύτιμους πελάτες της.
