Το κόστος αποτυχίας είναι εκείνο που βαρύνει έναν κατασκευαστή όταν παράγει ελαττωματικά προϊόντα. Υπάρχουν δύο τύποι κόστους αποτυχίας, οι οποίες είναι εσωτερικές και εξωτερικές. Τα εσωτερικά κόστη αποτυχίας εμφανίζονται πριν από την αποστολή των αγαθών στους πελάτες, ενώ το εξωτερικό κόστος αποτυχίας προκύπτει μετά την αποστολή. Παραδείγματα των δύο τύπων κόστους είναι:
Κόστος εσωτερικής αποτυχίας . Περιλαμβάνει θραύσματα, επανεπεξεργασία και μειωμένες τιμές πώλησης για επανεπεξεργασμένα προϊόντα.
Εξωτερικά κόστη αποτυχίας . Περιλαμβάνει έξοδα εγγύησης, νομικά έξοδα που σχετίζονται με την εξόφληση αξιώσεων πελατών, έξοδα παροχής υπηρεσιών, κόστος ανάκλησης, ακυρωμένες παραγγελίες και απώλεια καλής θέλησης πελατών.
Το εξωτερικό κόστος αστοχίας τείνει να είναι σημαντικά υψηλότερο από το εσωτερικό κόστος αστοχίας, επομένως είναι λογικό για έναν κατασκευαστή να καταβάλει περισσότερη προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι όλα τα προϊόντα που αφήνουν το εργοστάσιο συμμορφώνονται με τα πρότυπα ποιότητας του.
