Η ποιότητα συμμόρφωσης είναι η ικανότητα ενός προϊόντος, μιας υπηρεσίας ή μιας διαδικασίας να πληροί τις προδιαγραφές σχεδιασμού του. Οι προδιαγραφές σχεδιασμού είναι μια ερμηνεία του τι χρειάζεται ο πελάτης. Φυσικά, ένα προϊόν με υψηλή ποιότητα συμμόρφωσης μπορεί ακόμα να μην θεωρείται από τον πελάτη ως αποδεκτό προϊόν εάν το άτομο που δημιούργησε τις προδιαγραφές σχεδιασμού δεν ερμήνευσε σωστά αυτό που ήθελε ο πελάτης.
Η ποιότητα της συμμόρφωσης μετράται εντός ενός αποδεκτού εύρους ανοχής. Για παράδειγμα, εάν οι επιβάτες αναμένουν ότι μια πτήση θα αναχωρήσει εντός 10 λεπτών από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησής της, τότε οποιαδήποτε ώρα αναχώρησης εντός του συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου έχει υψηλή ποιότητα συμμόρφωσης, ενώ δεν υπάρχει κανένα μεγαλύτερο διάστημα. Έτσι, η ποιότητα της συμμόρφωσης ισοδυναμεί με τη συμμόρφωση με τις προδιαγραφές εντός ενός αποδεκτού εύρους ανοχής.
Είναι πιθανό ένα προϊόν να είναι εξαιρετικά υψηλής ποιότητας όσον αφορά την παραγωγή του σε ένα στενό εύρος ανοχής, χρησιμοποιώντας υλικά υψηλής ποιότητας και συμπεριλαμβανομένων όλων των πιθανών χαρακτηριστικών. Ωστόσο, εάν οι προδιαγραφές σχεδιασμού απαιτούν ένα λιγότερο ακριβό προϊόν με λιγότερα χαρακτηριστικά, τότε το προϊόν θεωρείται ότι έχει χαμηλή ποιότητα συμμόρφωσης. Αυτό σημαίνει ότι ένα υψηλό κόστος δεν ισοδυναμεί απαραίτητα με μια υψηλή ποιότητα συμμόρφωσης.
Για παράδειγμα, εάν ένα φορτηγό έχει σχεδιαστεί για να πωλεί σε χαμηλή τιμή, έχει εξαιρετική οικονομία καυσίμου και λειτουργεί αξιόπιστα, τότε αυτές είναι οι βασικές προδιαγραφές που πρέπει να πληροί το πραγματικό όχημα για να έχει υψηλή ποιότητα συμμόρφωσης. Εάν το όχημα είχε έναν υπερμεγέθη κινητήρα που παρέχει περισσότερη ροπή από ό, τι απαιτείται, θα είχε χαμηλή ποιότητα συμμόρφωσης, επειδή η συμπεριφορά ενός τέτοιου κινητήρα θα αύξανε την τιμή του φορτηγού και θα είχε ως αποτέλεσμα χαμηλότερη οικονομία καυσίμου.
Μια τεχνική διαχείρισης είναι να παρακολουθείτε πόσο σταθερά μετράται ένα προϊόν ή μια υπηρεσία κοντά στο εξωτερικό όριο που έχει καθοριστεί για τη συμμόρφωση. Εάν η μέτρηση παραμείνει κοντά στα όρια για σημαντικό χρονικό διάστημα, είναι πιθανό ότι σύντομα θα υπάρξει παραβίαση του ορίου μέτρησης, οπότε η διαχείριση μπορεί να αρχίσει να κατευθύνει την προσοχή στην διόρθωση του ζητήματος. Για παράδειγμα, θα πρέπει να διερευνηθεί μια αναχώρηση πτήσης που είναι σταθερά μέσα σε λίγα μόνο λεπτά από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο αναχώρησης. Τέτοιες έρευνες μπορεί να εντοπίσουν προβλήματα που μπορούν να διορθωθούν για να διατηρηθούν τα αναφερόμενα ποσά εντός του ορίου συμμόρφωσης.
