Χρηματοδότηση

Πώς να εισπράξετε εισπρακτέους λογαριασμούς

Η είσπραξη των εισπρακτέων λογαριασμών είναι ζωτικής σημασίας, δεδομένου ότι παρέχει τα χρήματα που απαιτούνται για την υποστήριξη των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Η είσπραξη εισπρακτέων λογαριασμών δεν είναι μόνο έργο του τμήματος συλλογών. Αντ 'αυτού, απαιτεί μια προσπάθεια σε ολόκληρη την εταιρεία, επειδή οι συλλογές μπορούν να βελτιωθούν πριν εκδοθεί ένα τιμολόγιο στους πελάτες. Εξετάστε τα ακόλουθα βήματα για τη συλλογή εισπρακτέων λογαριασμών:

Εσωτερική επίλυση προβλημάτων

Ένα δίκαιο ποσοστό όλων των τιμολογίων πελατών δεν πληρώνεται επειδή οι πελάτες δεν είναι ικανοποιημένοι με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που έχουν λάβει. Αυτό δεν είναι σφάλμα του τμήματος συλλογών. Αντ 'αυτού, η ανώτερη ομάδα διαχείρισης πρέπει να συμμετέχει στην παρακολούθηση κάθε ζητήματος που επισημαίνουν οι πελάτες, όπως αποτυχημένα προϊόντα, ανεπαρκής εξυπηρέτηση, κατεστραμμένα προϊόντα, εσφαλμένα αντικείμενα που αποστέλλονται και ούτω καθεξής. Σε πολλές περιπτώσεις, οι εσωτερικές διαδικασίες που προκάλεσαν αυτά τα προβλήματα θα το κάνουν ξανά έως ότου ληφθούν διορθωτικά μέτρα. Εν ολίγοις, πρέπει να υπάρχει ένας ενεργός βρόχος ανατροφοδότησης που στέλνει τα παράπονα των πελατών πίσω σε μια βασική ομάδα διαχείρισης για συνεχή επίλυση προβλημάτων.

Διαχείριση Συλλογών

Σε όποιον συμμετέχει σε συλλογές πρέπει να δοθεί ο χρόνος και οι πόροι για να συμμετάσχουν σε συλλογές με αποτελεσματικό τρόπο. Τα ακόλουθα στοιχεία μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του τμήματος:

  • Δημοσίευση . Άμεση ανάρτηση μετρητών, έτσι ώστε το προσωπικό των συλλογών να μην καλεί τους πελάτες για τιμολόγια που έχουν ήδη πληρώσει.

  • Βάση δεδομένων . Ένα μηχανογραφημένο σύστημα συλλογών που παρακολουθεί τις υποσχέσεις των πελατών, αυτόματη κλήση πελατών, αυτόματα τιμολόγια μέσω e-mail και ούτω καθεξής. Αυτό αυξάνει σημαντικά την αποτελεσματικότητα του προσωπικού συλλογών.

  • Υποστήριξη προσωπικού . Διοικητικό προσωπικό που κρατά όλες τις περιττές περισπασμούς μακριά από το προσωπικό συλλογών.

  • Προγραμματισμός προσωπικού . Προγραμματισμός εργασίας που εμποδίζει το προσωπικό των συλλογών να εμπλέκεται σε οποιαδήποτε δραστηριότητα εκτός από τις συλλογές κατά τις ώρες αιχμής.

Τεχνικές συλλογής

Υπάρχει μια ποικιλία τυπικών τεχνικών που χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία με τους πελάτες και την εξαγωγή υποσχέσεων πληρωμής από αυτούς. Η δειγματοληψία των πιο κοινών μεθόδων είναι:

  • Εκδώστε επιστολές ή e-mails όταν φαίνεται ότι οι πελάτες χρειάζονται μια ελαφριά υπενθύμιση. Ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν μια σειρά από αυτές τις επικοινωνίες, καθεμία με σταδιακά πιο αυστηρή διατύπωση.

  • Χωρίστε τους ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς που εισπράττονται σε ομάδες, με τα τιμολόγια υψηλότερου δολαρίου να λαμβάνουν την πιο συνεχή προσοχή. Με αυτόν τον τρόπο εστιάζεται η προσοχή στη συλλογή αυτών των λίγων τιμολογίων που αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος των καθυστερημένων απαιτήσεων.

  • Συμμετοχή του προσωπικού πωλήσεων στην προσπάθεια συλλογής για μεγαλύτερες ή πιο δύσκολες εργασίες συλλογής, όπου οι συνδέσεις των πελατών τους μπορούν να βοηθήσουν.

  • Προσφορά για ανάληψη εμπορευμάτων για τα οποία είναι προφανές ότι δεν θα ληφθεί πληρωμή.

  • Συμμετοχή δικηγορικής εταιρείας σε συλλογές. Η έκδοση ειδοποιήσεων στο επιστολόχαρτο του δικηγορικού γραφείου μπορεί να μεταδώσει την εντύπωση ότι η εταιρεία πρόκειται να αναλάβει νομική δράση εναντίον του πελάτη.

  • Υποβάλετε αξίωση εναντίον του πελάτη στο δικαστήριο μικρών αξιώσεων.